GAME REFERENCE

Tu soporte directo cuando lo necesitas

En cashman, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para resolver cualquier pregunta sobre tu cuenta, depósitos, retiros o acceso a las mesas y tragamonedas. Contacta con...

Chat en vivoSoporte por correoResolución rápida

Explora el lobby Read FAQ

Cómo llegar con nosotros desde donde estés

Nuestro servicio de soporte está diseñado para jugadores en México que necesitan ayuda con depósitos por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi, preguntas sobre retiros, verificación de cuenta o acceso al lobby. Disponemos de múltiples canales: chat en vivo dentro de tu sesión, correo electrónico para consultas detalladas y línea telefónica en horarios de máxima actividad. Cada consulta se trata de forma

individual porque entendemos que cada cuenta es diferente.

ESPECIALIDADES DEL SOPORTE

Lo que nuestro equipo resuelve mejor

Updated today

Depósitos instantáneos

OXXO y pagos locales

Si tu depósito por OXXO no llegó, o tienes dudas sobre SPEI o Mercado Pago, nuestro equipo verifica el estado en tiempo real y acelera la acreditación a tu saldo de juego.

Retiros verificados

Transferencias el mismo día

Procesamos retiros por SPEI y CoDi con revisión rápida de tu cuenta. Explica tu método preferido y te indicamos exactamente cuándo ver el dinero en tu banco.

Acceso a la cuenta

Recuperación y verificación

Olvidaste tu contraseña o necesitas reactivar tu cuenta. Nuestro equipo confirma tu identidad y te devuelve el acceso al lobby en menos de una hora.

cashman is designed as a fast, mobile-first gaming information hub with clear local payment context and safer access notes.

— cashman platform team

Preguntas que resolvemos cada día

Depósitos sin acreditación

Un depósito por OXXO o SPEI que no aparece en tu saldo. Danos el número de transacción y la fecha exacta; revisamos si quedó pendiente o si necesita validación de seguridad.

Límites de retiro

Pregunta sobre montos mínimos para retirar, si tu cuenta está verificada para el retiro solicitado, y qué método (SPEI, Mercado Pago, CoDi) es más rápido hoy.

Problemas de conexión

El lobby no carga, las mesas en vivo se congela o la app se cierra. Nuestro equipo verifica tu conexión, dispositivo y cuenta, y sugiere reiniciar o cambiar navegador.

Verificación de identidad

Necesitamos una foto de documento o comprobante de domicilio. Te explicamos qué archivos sirven, en qué formato enviarlos, y cuánto tarda la revisión.

DATOS DEL SERVICIO

Información transparente sobre nuestro soporte

Auto-refresh hourly

Disponibilidad

92%

Chat en vivo: 24 horas, 7 días. Correo: respuesta en menos de 4 horas hábiles. Teléfono...

Idioma

97%

Soporte en español mexicano para todas las consultas. Los agentes entienden términos locales, métodos de pago...

Dispositivos soportados

96%

Chat de soporte accesible desde cualquier navegador, app de cashman, o correo electrónico. Funciona en teléfono...

Región de cobertura

95%

Soporte especializado para jugadores en México, con conocimiento de normativas locales, métodos de pago mexicanos y...

RTP percentages are informational reference values from provider documentation. Actual session outcomes vary.

DESDE TU TELÉFONO

Soporte disponible en la palma de tu mano

Descarga la app de cashman para iOS o Android y accede al chat de soporte sin salir del lobby. Mientras juegas en una mesa en vivo o en las tragamonedas...

Chat flotante

Historial de chats

Sin deslogueo

Respuestas rápidas

VÍAS DE CONTACTO

Elige el canal que te conviene

Team online

Chat en vivo

Abre el chat desde tu sesión en cashman. Conecta con un agente en vivo y resuelve dudas sobre pagos, cuentas o acceso. Disponible 24/7 sin esperas largas.

Correo electrónico

Envía tu consulta a [email protected] con detalles específicos (número de transacción, usuario, método de pago). Recibirás respuesta detallada en menos de 4 horas.

Teléfono

Llama en horarios pico (16:00–23:00 hrs) para consultas urgentes sobre depósitos o retiros. Nuestro equipo confirma tu identidad y resuelve en la llamada.

SEGURIDAD Y TRANSPARENCIA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

Verificación segura

Toda consulta sobre dinero requiere confirmar tu identidad. Usamos preguntas de seguridad o envío de código por correo para evitar...

Encriptación de datos

Tu información de pago (OXXO, SPEI, Mercado Pago, CoDi) se transmite con encriptación SSL. Nuestro equipo ve solo los últimos...

Registros de soporte

Cada chat, correo y llamada se guarda en tu perfil. Puedes revisar el historial completo de tus consultas, resoluciones y...

Protección contra fraude

Si reportas actividad sospechosa, nuestro equipo congela la cuenta inmediatamente, verifica transacciones recientes y te guía en la recuperación.

Privacidad de datos

Tus datos personales nunca se comparten con terceros. El soporte de cashman es completamente confidencial y se rige por ley...

Confirmación de cambios

Si modificas contraseña, correo o método de retiro, recibiras confirmación por correo antes de que el cambio sea efectivo. Así...

Por qué nuestro soporte destaca

Respuesta en minutos

Chat en vivo dentro de la plataforma, no en correo externo. Conectas directamente sin salir del lobby mientras esperas tu turno para jugar.

Especialización local

Nuestro equipo entiende OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi. Saben exactamente cómo se procesan los depósitos y retiros en México hoy.

Resolución sin demoras

No te decimos 'espere 24 horas'. Si hay un problema con tu SPEI o tu retiro, nuestro equipo lo investiga durante la llamada o chat.

Historial integrado

Todo lo que preguntas y cómo lo resolvemos queda guardado en tu cuenta. Próxima vez que contactes, el agente ve el contexto completo.

Múltiples idiomas

Español mexicano es nuestro principal. Entendemos la jerga local, horarios de México y referencias a bancos e instituciones del país.

Disponibilidad 24/7

Chat abierto siempre. Correo respondido en menos de 4 horas. Teléfono en horarios pico. No hay 'fuera de servicio' para jugadores activos.

Sin transferencias innecesarias

Un solo agente entiende tu caso: depósito pendiente, retiro lento o verificación. No te pasamos de un departamento a otro.

Seis cosas que hacemos bien en soporte

Depósitos acelerados

Si tu OXXO o SPEI quedó pendiente, revisamos el estado directo con la cámara de compensación y lo acreditamos sin costo extra.

Retiros sin sorpresas

Te indicamos el monto exacto que recibirás, la fecha de acreditación y qué documentos necesitamos antes de procesar tu retiro por Mercado Pago o CoDi.

Recuperación de cuenta

Olvidaste usuario o contraseña. Confirmamos tu email y documento, y te devolvemos acceso completo a tu saldo y historial en menos de una hora.

Verificación fluida

Explicamos por qué pedimos selfie con documento o comprobante de domicilio. Aceptamos fotos limpias en JPG o PNG, y revisamos en máximo 24 horas.

Consultas sin límite

No hay número máximo de mensajes o llamadas. Puedes escribir cuantas veces necesites; cada consulta se atiende con la misma rapidez.

Resolución final

Cada caso se cierra con una explicación clara de qué pasó y cómo se resolvió. Si no estás conforme, podés reabrirlo en el mismo chat.

Lo que preguntan nuestros jugadores

Un depósito por OXXO entra en tu cuenta dentro de 30 minutos a 2 horas. Si pasaron más de 2 horas y no ves el dinero, contacta con soporte para que verifiquemos el estado directo con la cámara de compensación.

Sí, podés solicitar un retiro por SPEI, Mercado Pago o CoDi en cualquier momento. El equipo de soporte revisa tu cuenta 24/7. Si lo solicitas antes de las 14:00 hrs, el dinero entra el mismo día a tu banco.

Necesitamos una foto clara de tu documento de identidad (INE, pasaporte o cédula) y un comprobante de domicilio reciente (recibo de servicios, estado de cuenta). Envíalos por el chat de soporte; revisamos en máximo 24 horas.

Abre el chat en vivo desde tu sesión en cashman. Si necesitas teléfono, llama durante horarios pico (16:00–23:00 hrs México). Para consultas por correo, envía a [email protected] y responderemos en menos de 4 horas.

Ve a la pantalla de login y haz clic en 'Olvidé mi contraseña'. Te enviamos un link de recuperación al correo registrado. Si no lo ves, contacta con soporte; haremos la verificación y reseteo en la llamada.

El retiro mínimo es 100 MXN. El máximo depende de tu nivel de verificación y transacciones previas; consultalo con soporte y ajustaremos el límite si cumples los requisitos.

Por seguridad, cashman verifica cada retiro antes de acreditarlo. Te pedimos confirmación de identidad (pregunta de seguridad o código por correo) para proteger tu saldo. Es rápido y lo haces desde el mismo chat.